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成都遇到難纏客戶，你該怎么辦? |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：16494 次 |
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作為銷(xiāo)售人員的你，是否什么客戶也遇到過(guò)?然而，我們真正的快樂(lè)不是領(lǐng)高工資的時(shí)候，而是成功開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶的期望和滿足，你如果覺(jué)得銷(xiāo)售人員痛苦。莫過(guò)于遇到幾個(gè)難纏的客戶，以下跟大家分享如何應(yīng)對(duì)難纏客戶的一些方法，希望日后可以幫到您!
1、 愚頑型客戶。所謂愚，就是不肯學(xué)習(xí)，不肯接受新生事物，視野狹隘的人。對(duì)于愚頑型的人，需要的是耐心，特別是要用簡(jiǎn)單、樸素、易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。也許你覺(jué)得和他打交道很累，但他聽(tīng)到你神侃品牌、管理、企業(yè)文化、現(xiàn)代科技，他也許更累——你盡可以走了，因?yàn)樗?tīng)不進(jìn)去，也沒(méi)有興趣。打動(dòng)他最簡(jiǎn)單的辦法，是讓他看得見(jiàn)摸得著，讓他感覺(jué)能摸得著。這種人除非你沒(méi)有機(jī)會(huì)合作，假如成功合作后就會(huì)覺(jué)得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護(hù)，他也會(huì)跟你走到底。
2、 刁鉆型客戶。生活中，絕大多數(shù)人是與人為善、比較好相處的，但也有少數(shù)人，刁鉆型客戶十分樂(lè)于為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業(yè)的成就感。對(duì)這樣客戶我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、把產(chǎn)品、服務(wù)做好，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機(jī)會(huì)。二、我們的銷(xiāo)售人員，一定要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能武裝自己，對(duì)于那些半通不通的客戶試圖往刁難你的時(shí)候，你才可能揭穿他的把戲。
3、 橫蠻型客戶。橫蠻的人我們不好對(duì)付，因?yàn)楸┝κ侄斡袝r(shí)是防不勝防的。但是，還是必須要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)取;講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時(shí)報(bào)警，要妥善保護(hù)好自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過(guò)法律手段挽回。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。
4、 冷漠型客戶。這種人很精明，他認(rèn)為你供貨給他是為了求利，他賣(mài)了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神態(tài)。我們一定要做到：一、無(wú)事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，三要言簡(jiǎn)意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關(guān)系談交情。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請(qǐng)你一定要把質(zhì)量和價(jià)格這兩個(gè)核心要素掌握好，性價(jià)比是他還允許你在他門(mén)上晃的法寶，有了這法寶就有了護(hù)身符，你再晃蕩十年也無(wú)妨。四，既然他不認(rèn)為專(zhuān)業(yè)服務(wù)是必須的，俺也沒(méi)必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去!催款也不必電話了，干脆發(fā)條短信好啦!
5、 耍賴(lài)型客戶。任何人都怕自己遭遇老賴(lài)，問(wèn)題是商業(yè)活動(dòng)中這類(lèi)人著實(shí)不少，繞不開(kāi)回避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對(duì)策：1、 事先預(yù)防。每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉(cāng)庫(kù)，觀察其庫(kù)存貨物量及出貨進(jìn)度;另外，一定要多問(wèn)，問(wèn)他的同行，問(wèn)他的客戶，甚至問(wèn)供貨商!多收集信息，就可以防患于未然。2、 過(guò)程控制。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷(xiāo)量作為首選。3、 事后補(bǔ)救。對(duì)于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循先禮而后兵的原則。
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