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成都電話收賬應(yīng)該注意些什么?

來源：成都收賬公司添加時(shí)間：2018-12-05 瀏覽次數(shù)：16071 次

一、電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則　　電話收賬時(shí)，要使自己成為一個(gè)好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：聽到這個(gè)消息我很遺憾，我們確實(shí)需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，并遵循如下原則：　　* 弄清自己的權(quán)限和決策范圍; 　　* 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的; 　　* 確信你的上司對(duì)你的口頭決定或處理能給予支持; 　　* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。二、對(duì)電話收賬員的十務(wù)建議　　(1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計(jì)劃。　　(2)要及時(shí)。想打電話、有必要電話時(shí)就撥通電話。　　(3)要堅(jiān)持自已的意見。不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。　　(4)要有禮貌。樹立信譽(yù)，改善企業(yè)形象。　　(5)做好記錄。起碼得到對(duì)方的確認(rèn)。　　(6)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。　　(7)要機(jī)敏。應(yīng)付對(duì)方的不禮貌。　　(8)要認(rèn)真而友好、不輕浮。　　(9)要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對(duì)方的愿望。　　(10)要重復(fù)，一再提到要求付款的金額。

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