 |
|
 |
|
地址：四川省成都市高新區(qū)天府軟件園一號6棟2樓
電話：15928588831
手機：15928588831
E-MAIL：
網(wǎng)址：www.animalog.net |
|
|
|
|
|
|
|
成都互聯(lián)網(wǎng)時代 收賬投訴求"互粉" |
| 來源：成都收賬公司 添加時間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：19173 次 |
|
互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是身居廟堂的監(jiān)管部門，還是身為市場基石的上市公司們，都再也無法忽視“互動”的力量。從早已風(fēng)生水起的上市公司投資者互動平臺，到以秒來堆積萬千粉絲的證監(jiān)會官方發(fā)布微博，皆已證明，曾被視為“小道消息”源頭的互聯(lián)網(wǎng)，如今卻成了不得不據(jù)守的輿論陣地。
時代變了。從投資者過去只能一股腦地被動接受信息，到可以在監(jiān)管機構(gòu)的“地盤上”留言吐槽后揚長而去；從上市公司墨守成規(guī)千篇一律的說辭，到嬉笑怒罵皆成經(jīng)典的連篇妙語。當投資者關(guān)系管理到了這一步，在一笑置之或憤然拍案的背后，包裹著雙方難掩的復(fù)雜情緒。誠然，誰也不會簡單地認為，天然的距離、信息的不對稱，會通過互聯(lián)網(wǎng)的“互動”就此被抹平，況且還有信息披露規(guī)則這條不可跨越的紅線。
然而，在投資這件嚴肅、艱辛、枯燥乃至有時可以稱得上折磨的道路上，短短數(shù)語甚至不到1KB的“交鋒”，如何能道盡投資者的酸甜苦辣、曲折離奇；作為信息披露責任主體的上市公司，又如何能在只言片語間對大眾剖白心跡，化解千夫所指，消弭所有怨懟、不甘、誤解和委屈？如果答案是肯定的，那簡直是克服了一個世界級的難題，調(diào)侃也好，詼諧也罷，即使有點怨氣，不妨讓他們?nèi)グ?；如果答案是否定的，那么好在還有一個空間，可以在允許的范圍內(nèi)，拉近雙方的距離。
至于“神回復(fù)”，無論是高貴冷艷的還是草根平民的，歸根結(jié)底，只是溝通的形式問題，雙方都已在交流的道路上邁出了重要一步，無論如何，絕不可能再退回去。
棋逢對手知音智斗歇后語
曾有一位投資者在平臺上對某公司董秘說過，這里看似熱鬧，但提問的人就沒幾個，反反復(fù)復(fù)問同樣的問題。這一番話，被該董秘頓時引為“知音”！
玄機一語道破?？此茻狒[的投資者平臺，通常充斥的有兩類問題：一種是某幾個“老熟人”投資者將各色問題丟過去，從道聽途說的消息到發(fā)牢騷罵股價“調(diào)戲”公司應(yīng)有盡有。另一種就是一眾網(wǎng)友就同一個問題反復(fù)問來問去，令答者崩潰看者心煩。無怪但凡出現(xiàn)能讓董秘們直抒胸臆的問題，他們就要抓緊機會紛紛表現(xiàn)。有人對對子，有人秀名言警句，充分發(fā)揮主觀能動，“神回復(fù)”應(yīng)運而生。
GQY視訊有個好董秘這一點誰都知道，他喜歡引經(jīng)據(jù)典，也成為部分投資者看不慣的理由。有一次董秘解釋問題，投資者跟著吐槽：“謝董的說法是外甥打燈籠，別再公共廁所扔石頭[激起公憤(糞)]，GQY的股價是孔夫子搬家[凈是輸(書)]，買了GQY的股民是雨打黃梅頭[倒霉(梅)]、火燒旗桿[長嘆(炭)]，對于加快投資的說法是股民做夢變蝴蝶[想入(飛飛)非非]，不要再精裝茅臺[好久(酒)]了。”而董秘則針鋒相對——您的提問真是“寺后有個洞”[(廟)妙透了]，為了看懂您的問題，我可是“土地爺坐班房”[(牢)勞神了]，公司對外投資是有些“六月里戴手套”[保守(手) ]，但那也是“井里放爆竹”[有原因(圓音) ]的，我們不是“鹽店里談天”[(咸)閑得沒事做]，謝謝您的“門神老爺吃甘蔗”[指教(紙嚼) ]，下次還請說大白話吧，否則為了呼應(yīng)您，可是“找瞎子問路、向和尚借梳”——難為死我了。一番對答連用十幾個歇后語，圍觀的讀者們紛紛表示，他們?nèi)绻麤]有百度看得也很是為難。
爭鋒相對引經(jīng)據(jù)典掉書袋
歇后語還是少數(shù)，名人名言則是常見款，關(guān)鍵是要用得好。開元儀器就連番在不同情境下掉了好幾下書袋。當高管減持時，投資者說，“希望貴公司高層有鴻鵠之志，在把公司市值做大到百億之前不要有減持之心?！贝蟾攀强紤]到開元儀器目前的市值只剛過十億這個級別，公司回復(fù)時就借用了經(jīng)濟學(xué)家張五常講的一個故事：“我收藏印章石，但只要你出夠高的價，我會把自己擁有的全部賣給你。為什么我會出售自己心愛的印章石呢？因為我有其他物品的需求。我供應(yīng)是為了自己的需求，我需求是因為市場有人供應(yīng)?！?br>
此番回答可謂進退有據(jù)，無奈投資者只喜歡聽“是或否”這樣簡單的答案。于是，有投資者鍥而不舍地追問，并作了一系列預(yù)測：比如新的投資人會在多少股價介入，并計算公司2013年凈利潤是多少，一番推理完畢后問，“您對我的估計有什么看法？”這個無法回復(fù)的問題真是令人惆悵?！拔覀冋J為您很聰明。送您蘇軾的詩《洗兒》：人皆養(yǎng)子望聰明，我被聰明誤一生。惟愿孩兒愚且魯，無災(zāi)無難到公卿。問題我回復(fù)了，您自行理解去吧！”
但也有小伙伴對這種“形式大于內(nèi)容”的回應(yīng)十分不滿，直斥公司“同投資者斗氣！”答的人倒也不怒，回敬一句知名語錄——“與天奮斗，其樂無窮；與地奮斗，其樂無窮；與人奮斗，其樂無窮！”
對比“謝謝關(guān)注”這樣的標準答案，上述公司的回應(yīng)充滿了技巧，也把博大精深的中國文化和歷史知識發(fā)揚了一把。投資者不僅能學(xué)到炒股知識還能陶冶情操，真是最近除了看CCTV漢字聽寫大會之外又一件令人長見識的事。
啼笑皆非時空穿越無極限
盡管董秘們會偶遇這樣“棋逢對手”的時刻，但互動平臺還有著一些令人啼笑皆非的問題，而且居然不在少數(shù)，讓人深感投資者水平之參差不齊。不過，上市公司可以自我安慰的是，隨著投資者提問的五花八門，回應(yīng)者的水平和反應(yīng)能力也越來越高了，對董秘們來說，就當是修煉內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力吧。
前陣子，大立科技的一位投資者可能剛看完僵尸片，意猶未盡之際“光顧”互動平臺。于是，“公司的紅外熱成像儀，對生化危機里的僵尸是否能成像？公司是否對此進行了前期科研論證？”這個雷人問題橫空出世。好在回復(fù)夠淡定——“您好！我們也找不到僵尸來論證……謝謝！”一切盡在省略號中。
偶爾出現(xiàn)這樣的“抽風(fēng)”問題還算能應(yīng)付，就怕一堆投資者翻來覆去問同一個問題。今年10月，愛仕達一地塊被出讓，因涉重大事項而停牌。投資者互動平臺上，滿屏都在問停牌原因，什么時候復(fù)牌等等，而公司董秘回答了一遍又一遍的時候終于再也忍不住地吐槽：“這個問題的答復(fù)，我剛才已經(jīng)復(fù)制、粘貼好幾次了啊，麻煩你翻看一下?！?br>
心急的投資者還有很多。10月21日，離公司三季報預(yù)約披露日還有幾天，愛仕達平臺上就有投資者以“10月底股東人數(shù)”要求公司回復(fù)。回答自然是：“你也太性急了一點，現(xiàn)在離10月底還有十來天呢！”同樣的問題也在其他公司上演，海寧皮城的投資者在同一天也問了一個類似的問題：“公司最新預(yù)計的業(yè)績范圍與三季度已披露的業(yè)績預(yù)告是否一致？”董秘打著商量問：“季報沒幾天了，再熬一熬，好嗎？”
有時，也不能指望每個董秘都有這樣的閑情逸致。近期數(shù)碼視訊有一位投資者對公司有意見：“看董秘回復(fù)現(xiàn)在股價比發(fā)行價高了20%，頗為洋洋自得?！比缓笈u“董秘大人”不思進取?；卮鸬囊环揭膊桓适救酰骸澳茫笱笞缘?，您看見了？”
更加無底線的回復(fù)是直接惡語相向，金螳螂實際控制人事發(fā)，每當這時市場總不憚以最惡的推測去看待公司——“天量套現(xiàn)、云峰進入、朱總出事、股價大跌”，有投資者洋洋灑灑羅列四大條現(xiàn)象，最后表示發(fā)生了這么多，公司如果不增持，“我們會有自己的想法”。董秘的回應(yīng)雖然有一個文質(zhì)彬彬的開頭，但卻有一個臭烘烘的結(jié)尾：“尊敬的投資者，您好！您怎么想是您的權(quán)利，但不要用您的思維判斷別人的初衷。心中有翔，看到的會都是翔?！痹诖酥荒芟Ｍ@位投資者不知道什么是“翔”了。
另辟蹊徑收賬投訴求“互粉”
“神回復(fù)”通常由于提問水平的“畸高”和“畸低”而產(chǎn)生，但其實還有另辟蹊徑的第三種情況——當投訴無門的時候，通過互動平臺這一“利器”解決問題；當想要做廣告的時候，也不愁沒有“托兒”來示好。
反正，廣宇集團的樓盤業(yè)主已經(jīng)這么做了。國慶節(jié)剛過，一位名為“廣宇業(yè)主”的投資者就在互動平臺上陳情?！皬V宇集團似不重視品牌經(jīng)營——樓盤高尚，但管理似農(nóng)村，物業(yè)毫無作為，有規(guī)不執(zhí)行，聽任雞飛狗跳?！睂Υ耍驹诨又谢貜?fù)得十分詳細——“已迅速聯(lián)系項目公司，該樓盤確有個別住戶養(yǎng)了幾只雞，物業(yè)公司十分重視這一問題……”末了還“附贈”了該樓盤物業(yè)服務(wù)電話。這不禁讓人感嘆，要解決問題還是要走“上層路線”。
無獨有偶，盾安環(huán)境的供應(yīng)商則借互動平臺來收賬——“我公司XX是貴集團項目供應(yīng)商……我方多次進行催款工作，時至今日未予解決，且對我方催款置若罔聞，特向姚董提出此事，請您百忙之中關(guān)注一下我方訴求，謝謝！”收賬都討到平臺上，事關(guān)公司在資本市場的形象，當然要做好表態(tài)：“我們會馬上聯(lián)系相關(guān)負責人，協(xié)助解決，謝謝?！?br>
另一方面，做“托兒”的也不少。比如吃了公司的藥覺得療效好，特意致謝的；覺得公司宣傳片形象好，希望能多看兩眼，讓公司推而廣之的；甚至是溝通之下覺得公司不咋樣，但董秘態(tài)度好，在公司呆著“屈才”，鼓勵另謀高就“撬墻腳”的，花樣繁多。
盡管這樣的“示好”顯得與投資無關(guān)，但在互動平臺上批評質(zhì)疑鋪天蓋地的情況下，又是如此難得。在這個時代，投資者對上市公司產(chǎn)生誤讀、懷疑實在太過容易，互動平臺上卻還能看到一星半點“鼓勵”的言論，不正是雙方“互相走進”的最好見證，想必公司董秘等一眾高管亦會感到安慰。
字斟句酌
“感謝”成為擋箭牌
眾多“神回復(fù)”的誕生，意味著互動平臺發(fā)展到今日，其活力與潛力早已超出初創(chuàng)時之想象。然而，畢竟身負“信息披露之外重要補充”的使命和信息披露原則的規(guī)范，以至于大多數(shù)公司在互動平臺上都不是“收放自如”，作出回復(fù)前還是要斟酌再三。畢竟，在一個吃飯時隨便接個電話說了幾句就可能丟掉飯碗的時代，董秘也成了危言危行的行業(yè)，不少上市公司在互動平臺還是秉承了低調(diào)務(wù)實、惜字如金的作風(fēng)。
因為有了這種風(fēng)氣，“謝謝關(guān)注”成為最好的擋箭牌。最新的經(jīng)驗告訴我們，如果對負面新聞第一時間予以否定，其實也不保險，慣常的危機說辭已不再適用。但“謝謝關(guān)注”幾個字卻是一貫正確的。
豐原藥業(yè)在這一點上可以說拿捏得比較準確。該公司最大的概念在于某種“抗癌新藥”的進度，因為信息高度敏感，所以公司表現(xiàn)得也格外謹慎，但這種謹慎也十分磨人。由于幾乎所有投資者的提問，都關(guān)乎這一產(chǎn)品的進度，所以“感謝關(guān)注”、“正在進展中”是最常用的詞匯。有投資者指出，“多次對進展的提問，公司都是沒有正面回答?！惫镜幕卮鹗恰爸x謝關(guān)注。”又有投資者問：“公司此前預(yù)計臨床研究工作將在上半年結(jié)束，近期會有進展公告嗎？”公司回答“正在進展，感謝關(guān)注”。投資者的各種問題，得到的答復(fù)如此雷同，于是，一些總結(jié)能力較好的投資者按捺不住了，“公司知道這個互動平臺所起到的作用嗎？不是來應(yīng)付投資者，隨便用千篇一律的固定模式回答就完事的?！惫具€是回答：“感謝投資者的建議和關(guān)注?！庇纱顺闪藧盒匝h(huán)：因為太引人關(guān)注，所以不能回答，而越是不回答，越是有人要問。
當然，如果覺得“感謝關(guān)注”四個字留白太多，還有一種可供選擇的安全模式就是抄公告，通過看上去的熱鬧生猛，來掩蓋其實含金量不高的“互動性”。比如近期世紀鼎利預(yù)計全年虧損至少在5400萬，投資者的怒意在互動平臺上滾滾而來。有投資者責怪公司為什么虧，公司如數(shù)照搬三季度報告：“業(yè)績下降的主要原因如下……”洋洋灑灑一共四點，同定期報告中分毫不差。投資者問，為什么同行能夠全年轉(zhuǎn)虧為盈，于是這個翔實的答案再次被拷貝了一遍。當然，也不能每次都拷貝定期報告，所以有時候公司的回復(fù)換作“參閱定期報告”。
當然，有時候，投資者的提問實在算不得提問，沒法“互動”，但作為公司又不能不理。所以“謝謝關(guān)注”或者類似的答復(fù)也是情有可原。在這方面，海寧皮城的某一次回復(fù)可謂至簡。投資者在提問時直接貼了一句“武漢海寧皮革城開業(yè)首日引5萬人來掃貨”這個不知從何而來的標題之后便再無下文，董秘除了回答一個“噢”字還能作何回應(yīng)？
瑕不掩瑜
調(diào)侃吐槽有真意
盡管個性化、有效的互動還不是完全普及，大部分公司的表現(xiàn)也不是那么出挑，但互動平臺這一交流模式所蘊藏著的力量已彰顯無遺。當然，問題還是有的。
——我弱弱地問，市場二千多只股票哪個比你差？
——大家都挺忙，每個問題公司都要回復(fù)，否則就要受到監(jiān)管部門問詢。但問題要有意義，應(yīng)該對公司和股民有所幫助。
這是天倫置業(yè)近期在互動平臺上的一組對話，其回答不卑不亢，充分顯示出互動平臺存在的一個矛盾。
正因為交流方便，投資者發(fā)言也更加隨意，互動平臺已被不少人視為“垃圾桶”，為求關(guān)注打發(fā)時間而發(fā)問，于是以上種種訴苦、“調(diào)戲”等都拿到平臺上一股腦道來，讓公司費時費力無遺漏地回應(yīng)。至于每個問題是否都值得回答，則似乎無人探討，仿佛一旦無視提問就會被視為對投資者關(guān)系的輕慢。但是一旦賦予了公司選擇性回答的口子，又怕有心人借此避重就輕。這實在是令人頭疼。
然而，瑕不掩瑜。以上種種“神回復(fù)”無論出自何因，無疑是公司同投資者關(guān)系進步的一大突破：有人肯問，總比“溝不通”要好得多；有人答得不那么中聽，但道理卻是那么個道理。說不定，一來二去，大家交道打久了，自然能生出幾分惺惺相惜和體諒之意。在這個基礎(chǔ)上，投資者是要堅定持有還是用腳投票，都悉聽尊便，是你的權(quán)利。盡管依然會有這樣那樣的怨言不滿，盡管公司的難題不可能就此迎刃而解，但一個顯然的答案是，既然在雙方已經(jīng)朝對方都邁開了步，就絕沒有回去的可能和道理。
|
|
|
您現(xiàn)在的位置：