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成都如何練就一位高素質(zhì)的電話收賬高手？ |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：17533 次 |
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如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手?在P2P網(wǎng)貸眾多的催收方式中，相信用的最多還是電催。成功的電催意味著消除債務(wù)人的心防，獲得客戶認(rèn)可。如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手?即使多次電催也不會(huì)被客戶拒之電話之外呢?
一、找準(zhǔn)大方向
首先，在電催之前催收人要做的就是保持正面的心態(tài)。盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對(duì)方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對(duì)不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。切勿為了造就自己的成功而傷害別人。
其次，收款高手另一項(xiàng)神奇說(shuō)服利器叫做『開心』，因?yàn)槟荛_心，心就會(huì)開，而心開，路就開。怎樣做到「心開，路就開」呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱呼對(duì)方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說(shuō)話，保持好心情。
然后，保持好心情最為重要。你能夠在催收時(shí)，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對(duì)方比較愿意進(jìn)行『溝通協(xié)商』。打催收電話時(shí)，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語(yǔ)氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時(shí)，請(qǐng)你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對(duì)不要用你負(fù)面的能量，去破壞對(duì)方的心情，縱然對(duì)方是你的債務(wù)人。
二、找準(zhǔn)小技巧
想要成為高素質(zhì)的電話催收高手，需要不斷地練習(xí)自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運(yùn)用以下的技巧，不斷練習(xí)，經(jīng)由日積月累的實(shí)踐，使你的催收技巧更加爐火純青，『臻于化境』。
1、確認(rèn)金額
打電話催收之前，首先要核對(duì)最新的檔案資料，看看對(duì)方積欠的明細(xì)和正確金額。
2、選對(duì)時(shí)間
結(jié)婚，搬新家要看「吉時(shí)」，催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。至于中午午餐、午休時(shí)間不宜進(jìn)行電話催收。
3、選對(duì)日子
每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休二日的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢進(jìn)賬，在進(jìn)賬日前三天，是電話催收的「吉日」。
4、要找對(duì)人
一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過(guò)，要對(duì)秘書特別客氣。
5、要說(shuō)對(duì)話
為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，「開場(chǎng)白」要很講究才行。絕對(duì)不要一開始就咄咄逼人，讓對(duì)方覺得他是一個(gè)「沒有付款能力的人」，破壞了雙方的良好關(guān)系。你愈是「和譪可親」，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。
6、講究設(shè)備
在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問(wèn)題，所以，最好取消電話「插播」服務(wù)，同時(shí)，暫停另一支電話的使用，不妨投資一點(diǎn)錢，買一套有語(yǔ)音系統(tǒng)的電話設(shè)備，好讓對(duì)方容易找到你，并隨時(shí)可以留話。
7、溝通良好
溝通能力是有效說(shuō)服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，進(jìn)行溝通時(shí)的小技巧如下：
(1)、模仿對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量。
(2)、「冷靜」應(yīng)對(duì)亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對(duì)方。好的情商加上「專業(yè)」態(tài)度是成功關(guān)鍵。
(3)、對(duì)于少數(shù)不到5%「亂罵人」的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式。一是跟我們的律師談。一是跟我的BOSS談。
(4)、保持「理性且友好」的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用「非理性且脅迫」的態(tài)度要好上百倍。
8、學(xué)會(huì)閉嘴
沉默是最高明的說(shuō)話術(shù)。成功的催收高手只有必要的時(shí)刻才開口，對(duì)方說(shuō)話時(shí)要懂得保持沉默。西方有句諺語(yǔ)：「不說(shuō)話，別人將以為你是哲學(xué)家。」你不說(shuō)話，對(duì)方會(huì)覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)大幅提升不少。記住：千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。
9、維護(hù)關(guān)系
為了收回舊欠，弄得恩斷義絕，可是商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說(shuō)：「和氣生財(cái)」，又說(shuō)：「人情留一線，日后好相見?！谷绻麑?duì)方是你公司持續(xù)往來(lái)的客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要對(duì)你的債務(wù)人情真意切表達(dá)尊重、關(guān)心，不要為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場(chǎng)情誼。記?。阂蛐∈Т?，很劃不來(lái)。善加維護(hù)和客戶水乳交融的關(guān)系，不但可以化解了先前種種的不愉快，不正也為日后的收款工作，鋪下了一條康莊大道嗎?
三、成功的終極法寶
耐心+意志力!
「永進(jìn)記住一點(diǎn)，你自己要追求成功的決心，比其它任何事情都重要。」美國(guó)第十六任總統(tǒng)林肯如是說(shuō)。這句話的寓意是──不管你曾經(jīng)歷過(guò)多少次的失敗、困難、挫折，永遠(yuǎn)都不要放棄你自己所追求的目標(biāo)，一定要多堅(jiān)持幾次，直到你達(dá)成目標(biāo)為止。
電話催收也應(yīng)如此，「催收是個(gè)數(shù)字游戲?！挂淮綑C(jī)會(huì)就執(zhí)行你的電話催收活動(dòng)──打電話找對(duì)方要錢。重心放在「次數(shù)」，而不是「結(jié)果」。
我要你做的是玩一個(gè)不在乎有沒有要到錢的游戲。隨著你增加電話通數(shù)，你的成功比率就會(huì)呈『幾何級(jí)數(shù)』增加。
所以，當(dāng)你打電話時(shí)，不要想結(jié)果，只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」，效果很不錯(cuò)!
最重要的還是在于：能耐煩、能耐操、不死心、不放棄，電話一定打到對(duì)方結(jié)清舊欠才能罷手。
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